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看《唐顿庄园》的经营启示

作者:
日期:
2015年5月27日
       
       平日甚少有机会「煲剧」,适逢圣诞假期一连数天没事做,我就借此机会消化堆积已久剧债。当中,特别喜欢英剧《Downton Abbey》 (唐顿庄园)。此剧让我这个平常人,也能感受一下当英国贵族的生活和文化。我亦因此而学会了Butler, Footman, Valet, Ladymaid 等的分别(同事笑说从此要称我为My Lady)。
 
       这剧集有很多有意思的讨论点,今天不如分析唐顿庄园的经营启示。
 
       在Crawley伯爵从他父亲手上接班时,唐顿庄园其实已经名存实亡。幸运地,伯爵娶到有钱的美国老婆,并以老婆嫁妆继续支持庄园的日常营运,救回家族基业,一切恢复正常。后来伯爵误信投资贴士,把大部份老婆的钱败光。 就在Crawley家族破产边缘这一刻,伯爵的女婿喜得横财,同时愿意注资,解救伯爵。再一次,伯爵又能过回他出生以来的生活。
 
       伯爵经营唐顿庄园的方法和态度,绝对是不过时的反面教材。这些经营上的错误,你我身边比比皆是:
 
       1) 莫视大环境的改变,执迷拒变
       伯爵家族一直以来都是把土地分租给农户经营。随着时间过去,很多农户渐渐变得疏懒,任由土地荒废。另外,农地分成一小小块后,无法以机械种植,大大减低效率。然而伯爵墨守成规,不愿意作出任何改变,只想按传统办事。这种驼鸟式的经营手法,并非只存在于有长久历史的公司里,其实一般的公司也常发生。很多人工作只是流水作业,很少会思考为何要如此运作,更少会突然停下来评估是否要作出改变。
 
       2) 「无功都有劳」的员工
       协助伯爵经营的总经理无能却很勤劳。正正是这种「无功都有劳」的员工才是企业的最重包袱。那些又懒又无能的人,一早就被炒掉。但我们往往不忍心开除「无功都有劳」的员工。若言真的开除,你还得处理其他员工觉得公司无情的情绪。
 
       3) 解决的非核心问题
       伯爵本该解决的是庄园的经营不善 ,但他却以寻找更多资金作为解决问题的方法。逐渐,寻找新资金,从缓冲办法,变成伯爵的工作目标。谁都知道捉住问题核心的重要性,但大部份时候,问题的成因都是多重的。要能抽丝剥茧找到主因谈何容易?
 
       4) 所有人都觉得你是个好人
       大家对伯爵的评价都是他是个好人,好雇主。伯爵的决定被「避免做坏人」的想法左右。事实上,我和伯爵面临同样问题。虽然我经常提醒自已,工作重点是在于完成目标,而非使人人爱我。可是,一要做坏人,我自不然就退缩,脑里只想如何可以不用当这角色。或许要多当坏人,养成习惯,以后才可以刀刀见血。
 
       伯爵以上的问题其实我都能理解,唯一较难体会是伯爵一家对讨论钱财的厌恶。现实中,我也曾接触类似伯爵的酒庄老板。当年我年幼无知,加上早年酒庄处于生死存亡的阶段,我满脑子都是如何经营才可达致盈亏平衡。每当我拜访其他酒庄,我都想向他们讨教经营之道。没想到很少酒庄老板愿意与我讨论生意经,一味只谈土壤特质和他们对质量的追求。当我看到伯爵一家对别人谈到钱的鄙视,我才顿悟蓝血统酒庄老板们当时是在想什么(sorry, 我又再次加强我们中国人在老外心中发钱寒的印象)。
 
       也许葡萄酒是一个特别「贵气」的行业。我们极少谈论到营商一环,说了就显得俗。我们爱谈理想、追求,装成一副「我不知道钱是何物」的态度。难怪这一行很多人都是贴钱经营。而我这种天天想如何再创新营销方式的人,简直就是行内的「暴发户」。
 
       我在想到底是不缺钱的人不愿意谈营商,还是吃不到葡萄才不愿讲?
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